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精心组织 优质服务 五一小长假完美收官。。。

发布日期: 2017-5-2
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五一小长假,碧峰峡景区迎来客流高峰。数万游客慕名而至雅安碧峰峡,在政府相关部门的配合下,在景区全体工作人员努力下,实现了安全祥和的五一黄金周,实现了安全事故为零,实现了零有效投诉!景区工作人员用标准的普通话(含对境外游客的英日韩语种)、规范的手势、文明礼貌的用语为国内外游客提供优质服务。整洁的环境、有序的交通、充足的车位、安全的巡查,在景区工作人员的精心组织与全体人员的标准化服务下,五一小长假完美收官。

野生动物世界精彩的动物行为展示,以及“与动物亲密接触,与动物交朋友学习科普知识”的展示理念,获得游客认同;生态峡谷景区高负氧离子的清新空气,多姿态的瀑布群和萌翻全场的国宝熊猫,更是受到游客追捧;游客中心提档升级的“萌趣东方动物主题酒店”更是受到亲子家庭游客的青睐……

 

五一迎客流高峰

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游客中心客流如织

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猛兽行为展示场人气火爆

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客流量虽大,仍秩序井然

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晚上欢乐剧场游客络绎不绝

 

文明用语、微笑服务+标准手势,获游客认同

碧峰峡正积极备战迎接5A创建的国检,节前各部门就进行了系统的培训工作,结合文明礼貌用语、微笑服务、规范手势、普通话服务等标准在五一小长假期间全员进行,各岗位用热情、耐心、细心的服务让游客高兴而来,满意而归,获得游客认同

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售票人员细心介绍

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导游引领游客依次上车

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收费人员用普通话规范收费

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接待人员为网络订票游客取票并介绍

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动物园检票人员细心检票并规范引领

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峡谷景区检票人员细心检票并规范引领

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保安人员指挥交通,确保道路通畅

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保安人员对停车场进行安全巡查

 

 

清洁卫生动态巡查并日清日洁,获游客称赞

动物世界、峡谷区、熊猫乐园、游客中心,分片区落实了卫生责任人,实行分段整治,并加派了卫生动态清扫人员和巡查人员,确保垃圾及时清理并做到日清日洁;在客流量较大情况下,碧峰峡干净卫生舒适的环境获得游客称赞

 

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工作人员打扫投食车玻璃

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卫生人员正擦拭游客中心玻璃墙面

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清洁工对垃圾桶进行日清日洁


生态停车场,充足车位服务自驾大军

碧峰峡以5A创建为契机,近几年新建了花海停车场和生态停车场,景区现有停车位4500余个,最大化满足目前以自驾为主体的黄金周客流。并在各停车区,分片区安派巡查员、代客泊(移)车员、指挥员,放游客能方便停车,轻松取(找)车

 

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花海停车场

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生态停车场

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生态停车场

 

精心组织,积极备战,确保有序接待

4月28日16:00,碧峰峡景区召开了五一小长假节前动员大会。会上,总经理陈志全围绕“安全、服务、经营、品质、安全”以及卫生、标准规范服务,全员使用普通话、统一着工装、热情解答游客提问等进行了强调,倡导全员要团结一致、优质服务、强化经营、安全增效,为五一小长假各项接待工作做好充分准备。

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节前动员大会现场

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节前动员大会现场

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节前动员大会现场

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节前动员大会现场

 

节前安全演练,制定安全预案,强化安全工作

4月28日14:30由碧峰峡政府相关部门及碧峰峡景区保卫部,围绕森林防火安全游客突发状况安全等安全工作进行了演练,并对五一的安全应急预案进行实战模拟,细化完善预案,为游客人身安全、车辆安全、住店安全,景区森林防火安全等提供强力保障。


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赶赴现场,拉响防火警报,火灾扑救

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医院救护车、保卫人员撤离现场

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安全演练进行总结点评


五一小长假虽已结束,在接下来,碧峰峡景区将进行全面总结、提升,并以5A迎检和服务提升为中心,加大力度围绕卫生、安全、品质、服务质量进行梳理,以营造更好环境,提供更优服务,打造更美景区为目标,给游客带来更多欢乐与完美体验而不懈努力。小编在这里向节日期间奋斗在各个岗位的所有人员致敬,五一节劳动最光荣